Digital inkludering ❤️ Innovation för DIGG
Detta innovationsprojekt syftade till att främja digital inkludering genom att utveckla lösningar för att stödja individer med olika digitala färdigheter och behov. Vårt mål är att lösa de problem som uppstår när människor saknar självförtroende, resurser och kompetens för att använda digitala verktyg och tjänster effektivt.
Vi har identifierat fyra potentiella lösningar: 1100, Feedbackmodul, Hjälpknapp och Hjälpmodal. Var och en av dessa lösningar är designade för att adressera specifika utmaningar och behov inom digital inkludering.
UTMANING
Många individer upplever svårigheter med digitala verktyg och tjänster, vilket leder till digitalt utanförskap och hindrar dem från att fullt ut utnyttja de möjligheter som digitala plattformar erbjuder. Vanliga utmaningar inkluderar:
Begränsade digitala färdigheter
Många användare saknar grundläggande kunskaper för att navigera och använda digitala tjänster effektivt.
Funktionsnedsättningar
Personer med olika funktionsnedsättningar kan stöta på hinder när digitala tjänster inte är tillgängliga.
Brister i användargränssnitt
Komplexa och inkonsekventa gränssnitt kan skapa förvirring och frustration.
Begränsad tillgång till digitala verktyg
Vissa grupper har begränsad tillgång till nödvändiga verktyg och infrastruktur.
Dessa utmaningar gör att många användare känner sig osäkra och förvirrade, vilket exemplifieras av deras egna ord:
“Jag har ingen aning om hur jag betalar mina räkningar via datorn”
“Det känns läskigt och osäkert att använda BankID”
“Hur ska jag veta vilka webbplatser man kan lita på?”
“Jag blir helt överväldigad av alla digitala tjänster som finns”
“Jag vet inte var jag ska vända mig om jag inte vet hur jag ska göra”
“Det är så svårt att hitta rätt information på internet”
“Jag kan inte hantera mina egna hälsoärenden digitalt, mina barn får hjälpa mig”
“Jag har svårt att veta var jag ska börja”
“Jag har svårt att uppfatta innehållet på olika webbplatser”
Varför händer detta?
Brist på tillgänglighet och användarvänlighet
Många digitala tjänster saknar nödvändiga tillgänglighetsfunktioner och är inte tillräckligt användarvänliga för att möta alla användares behov, särskilt personer med funktionsnedsättningar.
Komplexa och inkonsekventa gränssnitt
Variationer i gränssnitt och navigationslogik mellan olika tjänster kan skapa förvirring och göra det svårt för användare att hitta och förstå information.
Brist på utbildning och erfarenhet
Många användare har otillräcklig digital utbildning och erfarenhet, vilket försvårar deras förmåga att använda digitala verktyg och tjänster effektivt.
Rädsla och låg tillit
Rädsla för att göra misstag eller utsättas för bedrägerier online samt låg tillit till digitala system kan hindra användning och tillgång till digitala tjänster.
UPPTÄCKANDE
Under projektets inledande fas har vi aktivt samlat in insikter från olika aktörer och studier för att få en djupare förståelse för användarnas utmaningar och behov. Vi har haft samtal med myndigheter och initiativ som arbetar direkt med målgruppen, samt analyserat befintliga studier inom området. Vi genomförde även en omvärldsanalys för att identifiera trender och relevanta utvecklingar inom tillgänglighet. Innovationsteamet har dessutom hållit workshops för att kartlägga de problem och hinder som användare ställs inför.
Resultaten från dessa aktiviteter har vi prioriterat enligt MoSCoW-metoden, vilket har hjälpt oss att definiera vilka delar av digital inkludering som är nödvändiga att inkludera, vilka vi gärna skulle vilja ha med, vilka vi eventuellt kan inkludera och vilka vi valt att utesluta. Denna samlade metod har gett oss en omfattande men fortfarande ofullständig bild av de behov och utmaningar som finns, och vi ser ett fortsatt behov av mer detaljerad forskning framöver.
RESULTAT & LÖSNINGSFÖRSLAG
För att effektivt hantera de identifierade problemen och främja digital inkludering har vi utvecklat lösningar anpassade för att möta användarnas behov och övervinna de hinder de står inför.
Åtgärder vi kan vidta:
-Förbättra tillgängligheten och säkerställa att alla digitala tjänster uppfyller tillgänglighetskraven.
- Arbeta med en användarcentrerad design och utforma digitala tjänster med användaren i fokus, baserat på UX-metodik som användarintervjuer och användbarhetstester.
- Utbildning och support. Erbjuda resurser och stöd för att hjälpa användare att utveckla sina digitala färdigheter.
- Centraliserad plattform för digitala hjälpresurser.
- Ge användarna möjlighet till feedback genom att implementera system för att kontinuerligt förbättra digitala tjänster.
Våra lösningar
1100
En digital plattform för att öka digital kompetens och självsäkerhet. Plattformen erbjuder utbildningsresurser, stöd och verktyg för att hjälpa individer att bli självsäkra digitala medborgare, inklusive guider, instruktionsvideor och möjligheten att hitta digitala hjälpare.
Feedbackmodul
En modul som gör det möjligt för användare att ge direkt feedback om sina upplevelser av digitala tjänster. Feedbacken används för att förbättra tjänsternas användbarhet och tillgänglighet. Modulen kan integreras i befintliga användarresor på myndigheter och statliga instanser för att samla in data och identifiera områden som behöver förbättras.
Hjälpknapp
En strategiskt placerad knapp på webbplatser som ger snabb åtkomst till tillgänglighetsfunktioner och riktad hjälp. Denna knapp kan integreras på myndigheters och kommuners webbplatser för att snabbt och enkelt erbjuda hjälp. Knappen kan leda till webbplatsens hjälpsektion, öppna en hjälpmodal eller hänvisa till externa resurser som 1100.
Hjälpmodal
Ett modalfönster som erbjuder anpassningsbara inställningar för att förbättra tillgängligheten och användbarheten av webbplatsen. Denna modal kan integreras på webbplatser för att erbjuda funktioner som ökad textstorlek, kontrastjusteringar och färginställningar. Modalens inställningar ska vara lättillgängliga och konsistenta över olika webbplatser, med möjligheten att automatiskt överföra användarens preferenser utan att skapa nya inloggningar.
Genom att direkt koppla dessa funktioner till de specifika hinder och problem som identifierats i vår research, har vi utvecklat lösningar som inte bara löser praktiska problem utan också bidrar till en mer inkluderande digital miljö. Varje funktion är utformad för att säkerställa att alla användare, oavsett bakgrund eller teknisk kompetens, kan delta i och dra nytta av digitala tjänster.
Hur var det att jobba med mig?
Mikaela är utan tvekan en av de bästa UX-designers jag haft förmånen att arbeta tillsammans med. Hennes objektiva, raka och tydliga kommunikation har varit ovärderlig i det innovationsprojekt vi genomförde åt Myndigheten för digital förvaltning (DIGG) under 2023.
Mikaelas förmåga att effektivisera designprocessen har underlättat mitt arbete som systemutvecklare avsevärt och gjort det möjligt för hela teamet att tidigt identifiera och förstå utmaningar kopplade till användarresan.
Det som verkligen gör Mikaela till en fantastisk del av ett utvecklingsteam är hennes kombination av stark professionalism och medmänsklighet. Hon är ansvarstagande, prestigelös och har en enastående förmåga att se saker för vad de är. Jag kan framföra konstruktiv kritik som rör design och flöden till henne utan att hon på något sätt tar det personligt, vilket har gjort att samarbetet oss emellan fungerat otroligt bra.
Mikaela är också väldigt pedagogisk och kan förklara komplexa koncept och fakta på en nivå som alla kan förstå och ta till sig av. Hon har även en särskild talang för att skapa intuitiva och användarvänliga gränssnitt med ytterst begränsad information och kan nästintill “trolla” fram ett lösningsförslag som redan från början tar stor hänsyn till såväl WCAG som användarupplevelsen.
Jag hoppas verkligen jag ges möjligheten att arbeta tillsammans med Mikaela igen i framtiden och jag ser fram emot ett långsiktigt samarbete som sträcker sig över flera år.
Ska vi samarbeta på nästa projekt?
Eller kanske ta en kaffe och utforska värdet av designsystem, alternativt fördjupa oss i moderniseringen av komplexa system? Jag ser fram emot att höra från er!